Servizio clienti

Il nostro modo di lavorare - Condizioni Generali

Chi siamo

Siamo Kitemana. Abbiamo una passione sfrenata per tutto ciò che riguarda il kite. Questo si riflette nella nostra ampia gamma di attrezzatura kite e nel nostro servizio entusiasta - ma anche onesto. E sì, anche nelle nostre condizioni generali. Noi troviamo energia nel vento e nell'acqua, non nei caratteri piccoli. Per Kitemana, un rapporto duraturo con il cliente è fondamentale e, se dipendesse da noi, non ci sarebbero condizioni generali formali e unilaterali. Kitemana lavora sulla base della fiducia e della comunicazione aperta con i propri clienti kite. Con questo spirito, abbiamo messo su "carta" il nostro modo di lavorare. Ti chiediamo di leggerlo attentamente. Hai domande? Chiamaci o scrivici una mail. Siamo qui per te.

Prima le cose importanti - Quando si applicano queste condizioni?

• Quando tu, come consumatore, visiti il sito web di Kitemana e effettui un ordine nel nostro negozio online o acquisti qualcosa da noi in negozio.
• I clienti di Kitemana vengono da ogni parte del mondo. Dopotutto, i Paesi Bassi non sono l'unico paese con una costa. Eppure, Kitemana è il negozio di riferimento per la tua attrezzatura kite. Ok, ci stiamo allontanando un po' dal tema. Quello che vogliamo dire: è utile sapere che siamo una persona giuridica olandese e che il diritto olandese si applica a queste condizioni e a tutti gli accordi conclusi tra te e Kitemana.
• Kitemana può modificare queste condizioni di tanto in tanto. Ti consigliamo quindi di controllare questa pagina ogni volta che effettui un nuovo ordine. Se si tratta di una modifica che vogliamo segnalarti, ti invieremo una e-mail.

Il paradiso del kite – Il negozio online Kitemana – Cosa ci accordiamo?

• Prezzi sul sito web
  • I prezzi nel negozio online sono indicati di default in euro e includono l'IVA (a seconda del paese di consegna) e non includono le spese di spedizione.
  • Sul nostro sito web puoi modificare il paese di consegna, la lingua e la valuta in base alle tue preferenze nell'angolo in alto a destra. Se scegli una valuta diversa, i prezzi verranno convertiti in base al tasso di cambio dell'euro. Al momento del pagamento, pagherai comunque in euro. Te lo ricorderemo nell'ultimo step del checkout.
  • Quando selezioni un paese fuori dall'UE (per la spedizione), il prezzo viene visualizzato automaticamente senza IVA. Tieni presente eventuali dazi doganali e tasse che potresti dover pagare nel paese di destinazione. Questi costi sono a tuo carico.
  • Kitemana compila il sito web con cura e attenzione, ma a volte può infilarsi un errore. Se vedi un prezzo per un prodotto nella categoria "troppo bello per essere vero", non puoi obbligarci a vendere il prodotto a quel prezzo. Se hai già effettuato l'ordine, ti contatteremo immediatamente e avrai la possibilità di annullare l'ordine o di pagare il prezzo effettivo del prodotto.
  • Non aspettare! Le offerte sono valide fino ad esaurimento scorte.
• Pagamento - Niente è gratis nella vita
  • Nel nostro negozio online puoi pagare con diversi metodi di pagamento come: iDeal, carta di credito, Paypal e Apple Pay. Le opzioni variano a seconda del paese di spedizione.
  • Per i pagamenti con carta di credito al di fuori dei Paesi Bassi, la società della carta di credito potrebbe richiedere la nostra approvazione del pagamento, come ulteriore verifica di sicurezza. In tal caso, ti contatteremo e ti porremo alcune domande di controllo. Hai superato il controllo? Ottimo, prepariamo subito il tuo ordine per la spedizione!
• Consegna - Il giorno dell'unboxing!!
  • Non appena Kitemana riceve il tuo ordine e il pagamento, il nostro team si mette subito al lavoro per te. Dopotutto, siamo bravi in questo. Il prodotto è disponibile in magazzino e il tuo ordine arriva in un giorno lavorativo prima delle 15:00? Allora lo consegniamo al nostro corriere in giornata e potrai spesso ricevere il tuo ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi, a seconda del paese di consegna.
  • Per i prodotti non immediatamente disponibili in magazzino, Kitemana dipende dal fornitore. Faremo ovviamente del nostro meglio per consegnarti l'ordine il prima possibile. Se ci vorrà più tempo di quanto indicato sul sito web, ti contatteremo.
  • Capiamo che vuoi tornare in acqua il prima possibile, ma in tutti i casi lo stato delle scorte e i tempi di consegna sono indicativi e Kitemana non può essere ritenuta responsabile per eventuali costi o altri danni subiti a causa di una consegna tardiva.
  • Se un pacco è stato spedito e nel frattempo decidi di annullare l'ordine e quindi non accetti il pacco, Kitemana si riserva il diritto di detrarre le spese di trasporto dall'importo che ti rimborseremo.
  • Per i tempi e i costi di consegna di Kitemana, ti invitiamo a consultare la pagina delle consegne sul nostro sito web.
• Resi - Trattare con cura
  • Non sei soddisfatto del tuo acquisto nel negozio online? Peccato, ma non preoccuparti. Da Kitemana puoi restituire il prodotto entro 30 giorni. Come? Te lo spieghiamo qui.
  • Kitemana è felice di ricevere un prodotto reso nella sua confezione originale. Conserva quindi bene l'imballaggio e lascia l'etichetta al suo posto se desideri restituire il prodotto.
  • Come capirai, accettiamo solo articoli non usati e/o non danneggiati. Ad esempio, puoi provare una muta o degli accessori, ma se hai chiaramente portato questi prodotti sulla spiaggia o in acqua (o se i prodotti mostrano altri segni di utilizzo), non possiamo più accettarli come reso. Teniamo anche all'onestà. Se hai provato un prodotto ma si è rivelato non adatto a te, contattaci. Cercheremo insieme una soluzione.
  • Gli articoli realizzati su misura appositamente per te non possono essere restituiti.
  • Non appena avremo ricevuto il tuo reso in buone condizioni, trasferiremo l'importo entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il pagamento.
  • Se un pacco viene rifiutato dal destinatario, l'importo dell'ordine verrà rimborsato quando il pacco sarà tornato nel nostro magazzino, al netto delle spese di spedizione e di reso.
  • Nella pagina dei resi del nostro sito web troverai ulteriori informazioni sulla procedura di reso.
• Garanzia - A caccia di tempeste
  • Kitemana punta sulla qualità. Ci aspettiamo che l'attrezzatura kite che vendiamo possa resistere a qualche tempesta. Nel caso improbabile in cui si rompa qualcosa che non avrebbe ancora dovuto rompersi, la garanzia del produttore potrebbe offrire una soluzione. Kitemana non è responsabile di questa garanzia, ma è il tuo punto di contatto per esaminare le opzioni di garanzia presso il produttore. Facci quindi sapere se il prodotto non ha superato la prova. Siamo felici di aiutarti. Consulta la pagina della garanzia del nostro sito web per ulteriori informazioni.
• Danni - Quando le cose non vanno come previsto
  • Da Kitemana puoi trovare tutto ciò che riguarda il tuo hobby preferito (presumiamo che sia il kite...), ma siamo qui anche per le cose meno piacevoli, come i danni. Puoi ritenere Kitemana responsabile per i danni subiti, se questi danni derivano direttamente dal comportamento di Kitemana e se possiamo essere ritenuti responsabili. Non siamo responsabili per i danni causati dall'utilizzo del prodotto (in tal caso contatteremo il fornitore) né per i danni indiretti. In questo caso si possono considerare, ad esempio, i costi sostenuti per sostituire un prodotto (spese di noleggio), spese di viaggio o vacanza, oppure entrate o premi persi (per i più ambiziosi tra noi).
  • Se ricevi il tuo ordine in condizioni danneggiate, ti chiediamo di segnalarlo il prima possibile dopo la ricezione. Cercheremo insieme una soluzione per sostituire il prodotto danneggiato e consegnartelo nel più breve tempo possibile.
• Servizio di riparazione - La Brigata di Salvataggio Kitemana
  • Da Kitemana non siamo solo bravissimi a vendere attrezzatura kite, ma anche a ripararla. Kite, barre, tavole o mute possono essere riparati nel nostro megastore. Ti forniremo in anticipo un'indicazione dei costi di riparazione previsti e un consiglio onesto su se il restauro vale ancora la pena rispetto ai costi. Naturalmente si tratta di riparazioni non coperte dalla garanzia, ad esempio a causa dell'usura dopo un uso frequente.
  • Kitemana fa di tutto per far tornare la tua attrezzatura in perfetta forma, ma non possiamo garantire la parte riparata. Contattaci se la parte riparata si rompe di nuovo immediatamente dopo l'utilizzo. In tal caso verificheremo se la riparazione è stata eseguita correttamente da noi.
• Permuta e acquisto di attrezzatura kite usata - Il vintage è il nuovo moderno
  • Siamo felici di dare una seconda vita all'attrezzatura kite. Per essere chiari: non acquistiamo attrezzatura di seconda mano. Puoi scambiare il tuo vecchio kite o la tua tavola con noi per ottenere uno sconto su uno nuovo nel nostro negozio o negozio online. A seconda dello stato e delle condizioni dell'attrezzatura, discuteremo le condizioni della permuta, incluso se accetteremo il tuo kite o la tua tavola e quale sarà lo sconto. Anche qui contiamo sulla fiducia e ci aspettiamo che tu ci segnali onestamente eventuali difetti dell'attrezzatura.
  • Offriamo questa attrezzatura kite in permuta a un prezzo interessante sul nostro sito web. Ideale per i kiter alle prime armi o se non hai bisogno di attrezzatura nuova di zecca. Sull'attrezzatura kite di seconda mano non è presente la garanzia del produttore, ma Kitemana effettuerà un controllo dell'attrezzatura per te.

Queste Condizioni Generali sono state aggiornate l'8 gennaio 2024

Kitemana BV – Partita IVA: NL866035163B.01 – Camera di Commercio: 92415180